医生的话可以治病，也可以送命
希腊医学先驱希波克拉底曾经说过，医生有三宝：语言、药物、手术刀。——但遗憾的是，这句古老的格言已经被很多的医生淡忘了。
曾有个案例说，一位农村的患者来到县城看病。可是，专家看了看检查报告，第一句话就是冷冰冰的，说：“你来晚了”。紧接着，就说：“没治了。”然后，又说：“回家吧。” 这时，病人精神上已经接近崩溃，近乎哀求地对医生说：“大夫，您给看看，还有没有其它办法，求求您了。” 最后，医生的第四句话，像来自地狱的回音，让这个病人彻底站不起来了：“你早干什么去了？” 这位患者，还没出医院大门，就一命呜呼了。
那么，医生在和患者的交流过程中，无论是正式交谈，还是一般性的说话，应该注意哪些方面呢？
●充分倾听
倾听，是沟通的第一步。充分倾听患者的内心真实想法，是获得患者认可的根本。尤其是要察言观色，读取患者未发之音。
当患者表情冷漠，不愿意和医生交流的时候，千万不要急着下结论，以为是病人有意和医务工作者作对，不尊重医生。而是应该更加努力，去发掘病人的真实想法和感受，帮助患者解决或思考患者所想的问题，使医患关系更融洽。
●真诚待人
当患者病情恶化时，往往会情绪低落，沉默寡言，对医生的各种关心表现冷漠。此时，医生应同情、体贴患者，护士在为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。
如果遇到患者发怒，医务工作者千万不能以愤怒回报，应先保持冷静安抚患者可言：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气可不利于你身体的康复!”……
待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意。
●尊重为上
患者，也是寻常的人。他也有自己的判断，感受和期待，在所有的心理因素里面，期待别人尊重，是最根本的一种需求。
同样的一个人，同样的一个境遇，不同的表达却得到了不一样的结果。如果医生一味强调工作的便利性，没有从患者的角度思考问题，那结果常常事与愿违。相反，如果医生尊重患者家属，心平气和，细致耐心，往往就能事半功倍。
●同理及人
患者的内心，是怯弱的，在穿着白大褂的医生面前，患者的底气是非常不足的。如果医生可以换位思考，深入患者内心深处去剖析，那么，推己及人，就可以看透患者的最脆弱的地方，从而有的放矢，解决问题。
在与患者沟通的时候，切忌一味指责患者，直接表示不满，而是可以找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。总之，应该根据患者的特点，采取不同的沟通方法，让交流深入人心。
●温暖关怀
医生的每一句话，都会对患者产生或喜或忧的效果，如果医生话语之间，满含深情，透着真诚和温暖，那么，医生的话语就会胜过灵丹妙药，让患者神清气爽，充满欢乐。积极的暗示语言，常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。而消极的暗示，就会让患者的焦虑持续增加，陷入痛苦的深渊。
我们不得不承认，许多医生并不懂得怎么与患者交流，有些技术权威，过于夸大自己的技术能力，而忽略了与患者的情感交流，让原本冰冷的医院更加令人不寒而栗。美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔一片墓地中的一块墓碑上，镌刻着一位名医特鲁多的名言——“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”
这些话，值得我们的医生好好咀嚼，并转化为日常的工作理念，让温暖融入每一位白衣天使的每一天工作之中。, http://www.100md.com(朱强)
曾有个案例说，一位农村的患者来到县城看病。可是，专家看了看检查报告，第一句话就是冷冰冰的，说：“你来晚了”。紧接着，就说：“没治了。”然后，又说：“回家吧。” 这时，病人精神上已经接近崩溃，近乎哀求地对医生说：“大夫，您给看看，还有没有其它办法，求求您了。” 最后，医生的第四句话，像来自地狱的回音，让这个病人彻底站不起来了：“你早干什么去了？” 这位患者，还没出医院大门，就一命呜呼了。
那么，医生在和患者的交流过程中，无论是正式交谈，还是一般性的说话，应该注意哪些方面呢？
●充分倾听
倾听，是沟通的第一步。充分倾听患者的内心真实想法，是获得患者认可的根本。尤其是要察言观色，读取患者未发之音。
当患者表情冷漠，不愿意和医生交流的时候，千万不要急着下结论，以为是病人有意和医务工作者作对，不尊重医生。而是应该更加努力，去发掘病人的真实想法和感受，帮助患者解决或思考患者所想的问题，使医患关系更融洽。
●真诚待人
当患者病情恶化时，往往会情绪低落，沉默寡言，对医生的各种关心表现冷漠。此时，医生应同情、体贴患者，护士在为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。
如果遇到患者发怒，医务工作者千万不能以愤怒回报，应先保持冷静安抚患者可言：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气可不利于你身体的康复!”……
待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意。
●尊重为上
患者，也是寻常的人。他也有自己的判断，感受和期待，在所有的心理因素里面，期待别人尊重，是最根本的一种需求。
同样的一个人，同样的一个境遇，不同的表达却得到了不一样的结果。如果医生一味强调工作的便利性，没有从患者的角度思考问题，那结果常常事与愿违。相反，如果医生尊重患者家属，心平气和，细致耐心，往往就能事半功倍。
●同理及人
患者的内心，是怯弱的，在穿着白大褂的医生面前，患者的底气是非常不足的。如果医生可以换位思考，深入患者内心深处去剖析，那么，推己及人，就可以看透患者的最脆弱的地方，从而有的放矢，解决问题。
在与患者沟通的时候，切忌一味指责患者，直接表示不满，而是可以找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。总之，应该根据患者的特点，采取不同的沟通方法，让交流深入人心。
●温暖关怀
医生的每一句话，都会对患者产生或喜或忧的效果，如果医生话语之间，满含深情，透着真诚和温暖，那么，医生的话语就会胜过灵丹妙药，让患者神清气爽，充满欢乐。积极的暗示语言，常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。而消极的暗示，就会让患者的焦虑持续增加，陷入痛苦的深渊。
我们不得不承认，许多医生并不懂得怎么与患者交流，有些技术权威，过于夸大自己的技术能力，而忽略了与患者的情感交流，让原本冰冷的医院更加令人不寒而栗。美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔一片墓地中的一块墓碑上，镌刻着一位名医特鲁多的名言——“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”
这些话，值得我们的医生好好咀嚼，并转化为日常的工作理念，让温暖融入每一位白衣天使的每一天工作之中。, http://www.100md.com(朱强)
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