那些“冤案”教会我们的事(2)
 |
乐平二院面对网络上负面消息的处理方式，用最为消极的等待来应对舆论的狂轰滥炸，其结果可想而知。
川南某医院的绝处逢生
2012年9月，四川川南某大医院发生一起医疗事故，和上述乐平二院的情况如出一辙：右脚的手术做成左脚。
事故发生后，患者家属第一时间找到了媒体，控诉了医院的种种罪行。当记者要来采访该院院长的时候，院长虽然有点害怕，但是还不至于惊慌失措，他立即求助于危机公关领域的专家，询问如何解决。专家给出的建议：首先，稳住病人，开诚布公地承认错误，商量赔付，同时保证，重新做另外一个手术，让他不要再去找记者了。第二，把当时的记者请回来，給他讲科学道理，跟他讲一家医院的难处。医院发生这样的事故很荒唐，但是从古至今都有，比如梁启超的肾在医院就曾被切错。向来以严谨著称的德国医院，将绷带等16件工具，遗留在七旬老人体内等。对记者动之以情，晓之以理，控制住消息的传播。
医学上不可能有完美，是允许失误存在的。当医疗事件没有媒体关注，在网络上被疯狂传播，事件本身的影响力、危害程度、处理难度是可以控制和承受的。所以，应对医疗事故危机的基本原则是积极主动，快速决策，以人为本 ......
您现在查看是摘要页，全文长 4533 字符。