“尽信不如无”的患者满意度(2)

http://www.100md.com 2017年10月1日 健康管理2017年第10期

     但这真的对患者来说就是最好的吗？

    患者完全满意对医生来说是个挑战

    目前，一名医生如果想让患者满意，首先需要付出更多时间。在门诊，一个上午挂出30～50个号似乎已经成为大医院医生的家常便饭。连续几小时，面对不同的患者、不同的家属问同样的问题，可能第一个患者会讲得多一点，到最后同样的问题讲的话就会少一些。这就容易带来误解，从而带来不信任，带来不满意。

    其次上级医生更难让患者满意。年轻医生可以把看不了的患者或比较难对付的患者转上级医生看，上级医生更多看是复杂疑难者，而复杂疑难患者对诊疗要求也更高。

    第三患者自己心理存在问题。比如在民营机构花几千块钱治疗一颗牙齿，患者能够接受，偏偏到了公立医院，比在民营的还便宜，可就觉得价格高，总是抱怨。

    因此，医生想让患者满意是个非常大的挑战。

    政策和医院才是主要“解铃人”

    作为医生，治疗疾病和关注患者的需求都很重要，但患者满意度与医疗制度体系密切相关，主要“解铃人”还是政策和医院。

    国家需要通过不断地补充完善现有的政策、制度，以实现医疗效率和质量的最大化。医院应该采取改善就医环境、就医流程等措施来提高医疗服务水平，从而提高患者满意度。

    美国，医疗流程就很顺畅 ......