“尽信不如无”的患者满意度(3)
在医患关系调查中呢？有医院在一些服务窗口，设置有满意度调查器，患者接受服务后，满意不满意当场按键决定。有些病人会按键评价；有些病人就算不满意也没有按；甚至有些医护人员会直接或暗示病人按满意键；病区里也是如此，如果医护人员自己拿着满意度调查表，笑着对患者说："您给我们打个分吧"，患者在众目睽睽之下，有多少会打不满意呢？因此，医院管理者若想了解患者的真实想法，需要邀请第三方专业机构来进行操作。
问卷设计如何更“落地”？医护人员具体行为要测评
患者经常在门诊的投诉有三个：排队三小时，看病三分钟；我话还没说完，医生药都开好了；整个看医生过程中，这医生都没正眼看我。看到这样的投诉，我经常问医生们：咱以前的教科书上有说看门诊要正眼看病人吗？医生的回答是：一天看一百多个病人，这么忙，哪有时间啊!
Suzanne M Kurtz(加拿大Calgary大学教育与医学系的沟通学教授)和Jonathan Silverman博士(剑桥大学临床医学系临床副主任)等主编的《医患沟通技巧》一书中，对于门诊医生沟通过程技巧定义了71个核心部分，相当于71个步骤。当我和大多数医生提这71个步骤的时候 ......
您现在查看是摘要页，全文长 4591 字符。
问卷设计如何更“落地”？医护人员具体行为要测评
患者经常在门诊的投诉有三个：排队三小时，看病三分钟；我话还没说完，医生药都开好了；整个看医生过程中，这医生都没正眼看我。看到这样的投诉，我经常问医生们：咱以前的教科书上有说看门诊要正眼看病人吗？医生的回答是：一天看一百多个病人，这么忙，哪有时间啊!
Suzanne M Kurtz(加拿大Calgary大学教育与医学系的沟通学教授)和Jonathan Silverman博士(剑桥大学临床医学系临床副主任)等主编的《医患沟通技巧》一书中，对于门诊医生沟通过程技巧定义了71个核心部分，相当于71个步骤。当我和大多数医生提这71个步骤的时候 ......
您现在查看是摘要页，全文长 4591 字符。