【摘要】 目的 总结优质护理服务措施，持续改正护理服务质量。方法 以卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动为抓手，让护士更新理念为前提，建立责任护士负责制为切入点；以护士全面履行护理职责，推行整体护理服务为落脚点。结果 通过推行优质护理服务，改善了医院整体的医疗护理质量，病人满意率由92%提高到98.4%。结论 优质护理服务，提升护理品质。

    【关键词】 护理服务；护理品质

    2010年初，在卫生部的大力推进之下[1]，我院的“优质护理服务示范工程”伴随着3月的春风蓬勃开展。试行一年多来，取得了良好的效果，在进一步夯实基础护理、规范护理行为、改善护理服务、保障医疗安全、为人民群众提供优质护理服务、促进社会和谐等诸多方面起到了不可小觑的积极作用，给广大患者以“看得见、摸得着”的实惠。

    1 更新理念是前提

    我院作为浙江省24家试点医院之一，在接到浙江省卫生厅发文后立即行动起来，成立了由院长为组长的医院优质护理服务领导小组。经过小组多次研究商讨，出台了《宁波市第一医院“优质护理服务示范工程”实施方案》，提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的实施主题，开展了“责任.使命.价值” 为主题的护士价值观教育和演讲活动，并通过院内网站平台，对夯实基础护理，改进临床护理工作的重要性进行宣传。护理部撰写了《夯实基础 转变观念 推进优质护理服务示范工程》专题文章，从优质护理服务开展背景意义，优质护理服务推进具体方法等不同方面切入，以提高护理质量为宗旨，以服务病人为中心，使全院护士对如何开展优质护理服务有了一个理性的认识 ......