儿科护理纠纷原因及干预措施的探讨(2)
2.2 合理收费提高透明度为减少医疗费用引发的纠纷，实行医疗费用的明码标价，一 日清单，自费药由家长签字同意，并在病区住院收费处设有医疗费用查询机，使家长对医疗费 用支出心中有数。如有疑问可对照收费标准查询， 同时在诊 疗护理过程中多与家长沟通， 对有疑问的地方做好解释工作，使其了解收费标准、 收费依据， 直到患儿家长满意为止。告知家长费用情况，明明白白看病，清清楚楚付账，并要求全科护士熟练掌握病房微机系统的工作程序，严把收费关和医嘱处理关。
2.3 讲究护患沟通艺术
护士主动与家属进行沟通交流， 了解家属的内心感受， 解答家属的问题， 体会他们的痛苦，并尽量给他们以安慰和帮助 ......
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