【摘 要】 目的： 探讨引起儿科护患纠纷的常见原因并提出防范对策， 以预防和减少护患纠纷。方法： 结合工作经验， 并参考相关文献， 对儿科护患纠纷的原因进行分析。结果： 引起护患纠纷的主要原因有： 服务态度， 医疗收费， 沟通障碍， 护理质量， 责心不强， 法律意识不强等， 针对这些原因提出一些防范对策和处理方法。结论： 通过对儿科护理中护患纠纷原因的分析， 提出有设性的防范对策， 极大地减少了护患纠纷的发生， 提高了护理质量。

    【关键词】 儿科护理； 护患纠纷； 原因； 对策

    患者是医疗服务的对象，也是决定医院生存和发展的根本因素之一[1]。随着医疗市场的日益成熟， 患者自我保护意识、法律意识和对医疗护理要求的提高，使护理投诉的发生率呈上升趋势[2] 。由于服务对象的特殊性，家长对孩子的宠爱及对服务的期待值过高等因素使得输液室投诉增加。临时输液室是儿科的一个窗口，如何减少护理投诉，提高护理质量， 让病人和家长满意是一件刻不容缓的事。

    1 护理纠纷的原因

    1.1 责任心不强， 执行规章制度不严

    个别护理人员责任心不强，执行规章制度不严，随意简化操作流程或不遵守规章制度；交接班仓促，不仔 细，三查七对。 制度执行不得力 ......