人性化管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，它正是人的需求，肯定人性的合理性，维持人的个体价值。把人的因素作为管理工作中首要的本质和核心的因素，通过尊重人、关心人、信任人、挖掘人的潜能和发挥人的才能，扩大管理职能，营造和谐、团结、协作、健康向上的工作氛围[1]。护士长作为科室的管理者，也是上级指令的落实者和传递者，各项制度的落实，计划的实施，质量指标的提高，都要求护士长来组织实施[2]。

    1 自身素质培养

    现代护理工作的发展和医疗市场的激烈竞争，都要求护士长不仅要有较高的业务水平，而且还要有良好的人格魅力和较强的组织管理能力，只有这样的管理者才能带出一支适应现代护理工作需要的护理团队。同时还要求护士长运用“光明思维”[3]，做好思想工作，引导护士用平和乐观的态度看待工作中的困难与挫折，已达到转化负性情绪，净化工作环境，提高工作效能的目的[4]。

    2 主动关爱与沟通，缓解护士压力

    作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士有感情[5]。在管理中树立“以人为本”的管理理念，倡导人文关怀[6]，尊重、关心、重视护士 ......