重症医学科(ICU)是收治危重患者的科室，患者病情危重、预后差、费用高，容易出现医疗纠纷。据统计,80%的医患冲突由双方沟通不畅所致,其余20%与医疗技术相关的医患冲突,也都与医患沟通不到位密切相关[1]。而良好的医患沟通是医患关系最好的润滑剂，是医疗技术不足的补充剂。本院于2002年成立了综合ICU,每年收治患者近千人次，在医患沟通方面积极探索，现将具体体会汇报如下。

    1 ICU患者特点

    近年来，随着基层医院的发展，ICU已成为抢救危重患者的阵地，成功地挽救了许多垂危患者的生命，提高了社会效益和经济效益。由于患者起病急、病情危重，病情变化快，家属渴望随时知晓患者病情，但因为ICU的独特性，严格限制家属进入，家属与医生的沟通减少，同时治疗费用昂贵，患者及家属对医疗护理服务期望值过高，所以ICU比普通科室更易发生医疗纠纷。

    作为ICU医师，不仅要有扎实的专业基本功，更要有一流的医患沟通技巧。通过有效地沟通，建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系，对于重症患者的治疗和康复往往能起到事半功倍的效果 ......