【摘要】 目的：提高护理人员的沟通技巧，减少护患纠纷，提高护理质量及护理满意度。方法：学习护患沟通技巧。结果：提高了护理质量，护理满意度。结论：对护理人员尤为年轻护理人员的沟通能力培养有着重要的意义。

    【关键词】 护理人员；护患关系；沟通技巧

    随着人们生活水平的不断提高，护理工作内容也由疾病护理转变为整体护理，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通技巧。良好的护患沟通有助于提高患者的依从性，提高患者的满意度，提高护理质量，从而有效快速的解决患者的需要。

    1 方法

    1.1 提高护士伦理素养，和谐护患关系。护士良好的伦理素养是建立和谐护患关系的润滑剂，它对患者的治疗与康复有着重要作用。在护患关系中，护士具备优秀的伦理素养，其实质为尊重关爱患者。护士在工作中应理解、同情患者，站在患者的角度去思考问题，把患者作为一个有自尊、有各种需要的整体的人去关心。强调患者在实现自我健康中的自主性、主观地位和主动精神，护患双方在护理过程中具有同等的主动性和权利，护士的每一个护理行为都要得到患者主动地参与和支持 ......