【摘要】医院药事纠纷对医院声誉具有很大的负面影响，应不断改善医院的药学服务质量和水平，以尽量减少和避免药事纠纷的发生。本文首先对药事纠纷的类型以及表现特征等作了阐明，然后对如何开展优质药学服务，以减少药事纠纷提出了几点建议。

    【关键词】药事纠纷；药学服务；建议

    药事纠纷是一种较为常见的医疗纠纷类型，是患者在接受治疗中，因药物问题而引发的纠纷，由于医务人员与患者沟通不到位，导致在药物使用过程中出现问题而发生。药事纠纷一旦出现会对医患关系产生不利影响，处理不当则直接影响到医院的社会声誉[1]。开展优质药学服务，提升医疗服务质量，是适应当前社会医疗保障体制改革，并有力促进医患关系改善的重要途径。

    1.有关药事纠纷

    1.1药品质量纠纷 药品质量直接与患者的病情治疗效果相关联，合格的药品方能提升患者的医疗满意程度，而当前由于药品购置时审核不规范，存储时方法不当或者检查不到位，以及对药品质量的监管力度不力等种种原因，使得药品还存在一定质量问题。(1)药品存在的问题。药品装量存在不足现象，患者一般在使用中才能发现，往往自认为受到欺骗而出现纠纷。另外，胶囊药品出现变质、粘连；颗粒药品出现变色、潮解或者粘结；中药材出现霉变、泛油、虫蛀、受潮等，均造成药品效果的降低或者失效，甚至产生毒性，患者使用后不仅不能对病情起到缓解作用，反而加重病情甚至出现中毒现象。(2)药品包装存在问题。部分药品由于在存储中方法不当或者管理不到位等，容易出现标签污染、包装陈旧破损等现象，直接对药品的质量造成负面影响。

    1.2药品价格问题 (1)随着药品市场的发展和不断开放 ......