急诊科发生护理纠纷的原因与对策
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摘要：目的：分析总结急诊科护理纠纷发生的原因，并提出 改进对策，以降低护理纠纷的发生率。方法：对急诊科2011年9月～2014年9月发生的40例护理纠纷进行回顾性的分析研究，并采取相应的处理对策。结果：护理纠纷的发生原因与护士及患者均相关，患者及家属因素引发率为27.5%；护士相关因素主要为护理操作、护理质量、护理服务态度等3大方面，分别为35.0%、12.5%、52.5%；其在引发率的比较上χ2=19.83，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：急诊科应加强对护士法律意识的建设、提高其责任心以及护理专业技能水平，有助于提高护理质量，降低护理纠纷的发生。
关键词：护理纠纷；急诊科；原因；对策
目前医疗卫生事业发展迅速，病患及家属的法律意识不断增强，新型医学模式的形成、优质护理、整体护理服务模式等的实施，提高病患对护理知识的需求以及对自身健康的期望，但是在临床实践中，由于各种因素的影响，护理纠纷发生率不断上升[1]。护理纠纷是临床一直以来不可避免的典型问题，引发此类事件发生的主要原因包含患者、医务人员、社会以及医院管理等因素。护士在医疗服务中处于主体地位，护患之间关系相处融洽可有效降低护理纠纷发生率；但仍存在护患关系恶化的危险，加剧护患矛盾[2]。本文对急诊科护理纠纷发生的临床资料进行回顾性分析，以探究其发生原因，并针对其采取相关改进对策，旨在提高医疗护理质量，降低护理纠纷发生率。现展述如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2011年9月～2014年9月急诊科发生的40例护理纠纷为研究对象，采用回顾性分析的方式对其展开研究，其中男性18例，女性22例；年龄在8岁～75岁，平均(42.8±5.6)岁；其中12例外伤、6例心脑血管疾病、5例高血压、3例食物中毒、4例高热、8例急腹症，其他2例。
1.2调查方式
采用本院自行编制的问卷对护理纠纷发生的原因进行调查，根据临床初步调查结果设置内容包含护士自身因素、病人自身因素以及其他因素等三大方面。每项内容包含10个小项，对大项内容进行分述；每个小项中分为是/否，分别由护理纠纷相关的护士及患者进行如实填写。回收问卷后，由医院护理纠纷管理人员进行核实 ......
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