摘要：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。为适应新时期护理事业的需要，结合产科护理工作的特点，我科在产科护理工作中，积极实施优质护理服务，使护理人员的服务意识、护理质量得到很大提高，护患纠纷减少，产妇及家属满意度增加，护理人员的职业满意度也得到极大的提高。

    关键词：产科；优质护理服务；措施；效果；评价

    2010年卫生部提出《"优质护理服务示范工程"活动方案》，并下发了《关于加强医院临床护理工作的通知》等一系列文件，旨在提高医院的医疗护理服务质量。随着社会的进步，现代医学模式发生转变，医疗护理从"以疾病为中心"转向"以患者为中心。2010年7月，为适应新时期护理事业的需要，结合产科护理工作的特点，我科在产科护理工作中，积极实施优质护理服务，取得了满意的效果。

    1实施策略

    1.1制订要求，加强学习 以我科护士长带头，动员科内每名护士积极参与优质护理服务活动。在护士长的带领下，组织全科护理人员学习相关文件精神，制订适合产科的优质护理服务方案 ......