优质护理服务对提高门诊导医质量的效果分析(2)
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注：与对照组相比，P<0.05
3 讨论
门诊是医院的重要组成部分，是患者到医院就诊最先接触的部门，门诊导医是医院最早与患者接触的医务人员，对医院的声誉起着至关重要的作用，因此，门诊工作对医院的社会效益，经济效益产生直接的影响[2]。门诊导医的质量代表着医院的医疗团队服务质量，通过礼貌地接待、热情地沟通、正确地引导，能减少患者就诊时间，提高患者满意度，增加患者对就医治疗的信心，利于患者身体的康复。护理人员必须严格要求自己，稍有不慎，就会引起患者的不满，不但不能缓解医患矛盾，还能加深其矛盾。
在当今市场经济的影响下，医疗市场空前严峻，只有树立良好的医院形象，提供人性化服务，将医院专业实力提高，才能获得社会的认可。为了改善我院门诊导医的服务质量，我院从导医人员自身素质、导医环境、合理导医程序三个方面着手，多方面提升导医服务治疗，医院门诊面貌焕然一新，患者对医院服务满意度逐渐增高，医患纠纷逐渐减少，为患者更好、更快地就医提供一条绿色通道。
在我院选取300例患者，实验后数据显示，优质护理服务在提高患者满意度基础上，还减少了护患纠纷，实验组优于对照组，有统计学意义(P<0.05)。优质护理服务在门诊导医中实施，一改传统模式的弊端，崇尚以人为本的宗旨，极大地提高了护理人员的积极性。衣着端庄、举止大方、热情待人、笑脸迎人已经成为每位护理人员心中的风向标。在服务过程中，不断明确岗位职能，形成良好的人际沟通氛围，充分满足患者的需要，让患者感受到温馨、优质、便捷的服务，真正做到想患者之所想，急患者之所急[3]。
综上所述，在实施优质护理服务后，患者满意度明显升高，优质护理服务有利于减少医患矛盾，保证了医院工作的协调性和有序性，减少患者就诊时间，很大程度上提高了门诊导医质量。
参考文献：
[1] 赵岩.提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响[J].中华实用护理杂志；2014，28(10)：33～34.
[2] 王正平.浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量[J].世界最新医学信息文摘，2013，13(11)：345～346.
[3] 张璐，李桂云.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J].国际护理学杂志，2014，33(3)：680～682.
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