优质护理服务对提高门诊导医质量的效果分析(1)
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摘要：目的：探讨优质护理服务对提高门诊导医质量的效果分析。方法：采取一系列措施，加强护理服务培训，提高导医质量，强化对其工作的管理和监督。随机抽取在我院门诊治疗的患者300例，将300例患者以是否提供优质护理服务为区别平均划分为两组，提供优质护理服务为实验组，不提供为对照组，对两组患者的服务满意度进行调查，通过对比两组患者满意度，探讨优质护理服务对门诊导医质量的影响。结果：提供优质护理服务的患者满意度明显高于未提供组，护患纠纷率明显低于对照组，(p<0.05)。结论：在实施优质护理服务后，患者满意度明显升高，优质护理服务有利于减少医患矛盾，保证了医院工作的协调性和有序性，减少患者就诊时间，很大程度上提高了门诊导医质量。
关键词： 优质护理服务；门诊导医；效果
门诊导医是医院与老百姓接触的窗口，是老百姓与医院连接的桥梁，它能直接反映出医院的接诊效率和管理水平[1]。随着社会发展和生活水平的提高，人们的维权意识也逐渐提高，近几年医患关系不断激化，患者对医务人员进行攻击的现象屡见不鲜，得不到优质医疗护理服务是其最主要的原因。而门诊导医则是面对患者的第一个平台，护理服务质量的提高是改善当前现象最重要的阶段。门诊导医的质量代表着医院的医疗团队服务质量，通过礼貌地接待、热情地沟通、正确地引导，能减少患者就诊时间，提高患者满意度，增加患者对就医治疗的信心，利于患者身体康复。以下是优质护理服务对门诊导医质量的影响，其具体报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
本文研究对象为在本院2014年4月至2014年8月期间进行门诊就医的患者，共300例，其中男性145例，女性155例；年龄16～67岁，平均年龄(43 ......
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