组织文化是指组织成员共同的组织内行为控制、工作态度体现、价值观以及关系设定的规范体系。简单来说，就是一个组织区别于另一个组织独具特色的文化体系。医院文化是指处于一定经济、社会背景下的医院，在长期医疗服务程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范，行为准则，理想信念、医院传统等，并在此基础上形成的医院服务意识，服务理念，经营战略等。

    1市场经济体系下，医院文化的建设是医院的一项重要的核心竞争力，对医院的长远发展起了至关重要的作用。而医院文化建设与员工满意度、患者满意度的提高相辅相成，因此医院管理者必须以“人本”为出发点和立足点来构建和谐优秀的医院文化。医院文件建设对员工有导向、规范、凝聚、激励、创新和对患者和公众的辐射作用。加强医院文化建设就是要在形成有形的赏心悦目的外在形象的同时，更要形成一种无形的却又让人感受到无处不在、催人奋进的内在动

    2而这种动力正是促进医院和谐、持续、健康发展的内在力量。

    一、打造优秀和谐医院文化的切入点

    打造优秀和谐的医院文化，应从三方面物质层、制度层和精神层入手。(一)、物质层是医院文化的表面部分，包括工作环境、院容院貌、院徽院旗等外线标志 ......