摘要：目的：研究门诊护士的形象和患者的关系。方法：选取100例在我院放射科门诊于2012年6月至2014年7月期间就医的患者，其中2012年6月至2013年6月期间未实施提高门诊护士形象措施，2013年7至2014年7月期间实施提高门诊形象措施，2个时间段选取患者均为50例，观察2个时间段内的护理纠纷和患者满意度情况。结果：2013年7月至2014年7月期间较2012年6月至2013年6月期间的护理纠纷要低，患者满意度较2012年6月至2013年6月期间要高(P<0.05)，具有统计意义。结论：提高门诊护士形象能降低护理纠纷，提高患者满意度，值得推广。

    关键词：患者；门诊护士；形象

    门诊护士形象直接影响着医院的整体形象，甚至会影响整个医院的经济利益和社会利益。随着社会的发展，人们对门诊护士的整体护理水平有更高的要求[1]。门诊护士每日接触的患者量较多，她们的整体形象能折射出整个护理团队甚至是整个医院的服务水平。本文为研究门诊护士的整体形象和患者的关系，对100例门诊患者进行研究，具体见以下报道：

    1.资料与方法

    1.1一般资料

    选取100例在我院于2012年6月至2014年7月期间在放射科门诊就医的患者 ......