摘要：目的： 探讨品管圈活动对外科患者入院满意度的影响。方法： 成立品管圈(QCC)活动小组，调查外科患者入院满意度和外科护士入院告知知晓率及QCC活动前后患者入院满意度的变化 .结果： 外科患者入院满意度为80.9%，而外科护士的入院告知知晓率为98.2%(P<0.05)， 我院外科患者入院满意度从品管圈活动前的80.9%上升到活动后的 96.3%(P<0.05)。 结论： 品管圈活动提高了外科患者入院满意度。

    关键词：品管圈;外科患者;满意度

    课题基金：深圳市宝安区科技计划社会公益项目 2014050

    品管圈( Quality Control Circle，QCC) 活动是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组所有成员为共同解决问题而自豪，最终使社会受益而达到质量持续改进的管理途径[1]。2013年我院新搬入外科住院大楼，招聘大量新护士，患者满意度明显下降。在社会心理学中，由于首因效应，正性的、良好的第一印象对机体整体评价具有重要的影响[2]。因此，2013年10月到2014年7月，我院针对外科新入院患者，通过品管圈活动，应用PDCA循环，调查外科患者入院满意度，同时采用同一份问卷调查外科护士对入院告知的知晓率，对比并分析影响患者入院满意度的主要因素，进行相关对策干预，取得满意效果。

    1、 方法

    1.1. 成立QCC小组：由外科片10名护士长及护士自愿组成QCC小组 ......