摘 要：目的：探讨人性化管理在护理管理中的实施效果。方法：以2013年1月至2014年12月为观察期，选择本院外科护士30位，2013年1月至12月间对护士进行一般管理，自2014年1月起对护士实施人性化管理，比较实施人性化管理前后护士护理质量及患者满意度。结果：与实施人性化管理前相比，实施人性化管理后护士文书书写质量、基础护理、服务态度等护理质量评分明显提高，患者满意度更高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：护理管理中实施人性化护理可有效提高护理质量及患者满意度，值得临床推广应用。

    关键词：人性化管理；护理管理；满意度

    人性化管理模式是指一切管理活动从人出发，充分调动人员的积极性和创造性，在医院护理管理中应用人性化管理模式能够提高护理效果，提高患者满意度[1]。本研究选择我院外科30例护士作为研究对象，旨在进一步探讨护理管理中实施人性化管理效果与价值，现报告如下。

    1资料和方法

    1.1一般资料

    选择我院外科护士30位作为研究对象，以2013年1月至2014年12月为观察期，2013年1月至12月间给予护士一般管理；2014年1月至12月间实施人性化管理 ......