基层医院门诊药房药患纠纷的原因及防范(2)
6.保护患者利益 药师在窗口为患者调配药品或回答问题时要集中精力,应该用“心”服务,只要我们真诚对待每一位患者,以心换心,定能得到患者的理解与信任【9】,经常使用“您好”、“请稍等”“请拿好”之类的礼貌用语,给患者一种亲切的感觉,自然地创造了一种和谐的气氛。药师通过爱心、耐心和责任心与患者实现有效的心理整合、调节患者的情绪及内心感受,降低患者的抵触情绪,建立起相互信任、相互理解的药患关系,使药患纠纷消灭在萌芽状态 ......
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