摘要：目的： 探讨基层医院门诊药房药患纠纷的常见原因及防范措施。方法： 对患者投诉的原因进行分析。结果： 药师通过采取一定的措施，对防范药患纠纷起到了积极的作用。结论： 药师应坚持“以患者为中心”，认真落实各项规章制度，不断提高业务技术水平，改善服务态度，实行人性化服务，营造和谐的环境，可有效减少和防范药患纠纷。

    关键词 ：门诊药房 药患纠纷 基层医院

    门诊药房是药师与患者接触的一个重要窗口，药师如何更好地服务群众，使患者能就地就医，为他们提供便捷、有效、安全的服务，提高患者的满意度，有效防范药患纠纷显得十分必要。药师与患者之间的矛盾和纠纷虽没医患之间那么直接，但从一定层面上也不同程度地影响了医院的形象【1】。笔者通过对所在医院发生药患纠纷的原因进行分析，结合实际，对如何防范药患纠纷提出一些建议，以期能更好的避免药患纠纷的发生，更好的服务患者。

    一、药患纠纷产生的原因

    1.药师因素 药师服务意识和责任心不强是产生药患纠纷的首要因素【2】。药师责任心不强，为了缩短患者排队取药的时间，尽快把药发到患者手中，没有经过认真核对，就把外包装相似、同种药品不同规格、不同剂型的药品凭感觉发给患者，出现经验性错误，导致发错药；药师服务态度欠佳，缺乏主动性、积极性 ......