摘要：目的：探讨柔性管理应用于妇产科护理临床的管理模式及效果。方法：本院自2012年开始，在妇产科护理管理中应用柔性管理，将其间护理的孕产妇作为观察组，并将2012年以前常规护理管理的同等孕产妇数作为对照组，对比2组孕产妇护理评价以及护理质量评分、投诉率、差错率。结果：对照组护理服务满意度76.92%，护理质量评分(70.8±5.1)分，护理失误26例(失误率10%)，投诉6例(2.31%)；柔性护理管理组护理服务满意度100%，护理质量评分(91.5±4.9)分，护理失误0例(失误率0%)，投诉0例(0%).柔性护理管理组护理质量及评价满意度、意外及投诉控制效果均优于对照组(P<0.05)。结论：柔性护理管理下的护士工作质量更高，降低了护理风险、提升了护理满意度，值得推广。

    关键词：柔性管理；妇产科；护理管理

    妇产科为特殊科室，专科技术性强，对护理服务有很高要求。妇产科护士工作内容繁重而复杂，护理风险更高、差错率更大，有更大的工作压力，而服务对象期望值很高，又很脆弱、敏感，亟需更合理实用的护理管理模式加以引导[1]。本研究为寻求更好的妇产科护理管理方法，对我院妇产科全体护士实施不同的管理措施，对柔性护理管理和常规护理管理的护理效果进行评价，现报道如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    选取我院2011年2月～2011年12月妇产科260例孕产妇作为对照组。年龄21～38岁，平均年龄(27.3±5.1)岁；孕周38～42周，平均孕周(40.2±2.1)周；初产妇110例 ......