2、3提高护理人员的整体素质

    护理工作的性质决定了护理工作的连续性和协作性，加强临床护士职业压力及应对[5]的学习培训。采用“送出去，请进来”的方式学习培训。同时强化“三基”训练，以促进护士的职能转变。进行观察病情和抢救危重患者能力的学习培训，从而提高护理技术水平。使护士能运用护理程序为病人实施优质护理。看到自身价值，增加职业崇高感和自豪感。

    2、4培养护士沟通能力

    护士与患者的沟通是提高和改进医疗、护理质量的重要方式，沟通是护患矛盾尖锐化时期的自我保护措施。通过授课讲述沟通在临床护理工作中的重要性，并教会护士如何与患者沟通，怎样应用语言与非语言技巧，使护士在工作过程中自觉注意观察语言交流技巧的实际应用。护士要改变观念，加强服务意识 ......