药学服务实施的量化指标初探(2)
2 优质的服务工作成绩量化考核指标：工作成绩的量化考核指标主要有工作数量、工作质量以及业绩效益等，分值设置150分，每项50分，工作数量方面低于同岗位平均水平，20%的扣除10分，低于30%的扣除30分；工作质量方面有过1次差错与过失，遭客户投诉，扣除10分，2次扣除20分，3次扣除30分，4次以上，此项分数全部扣除；工作业绩低于同岗位平均水平，低于80%的扣除10分，低于70%的扣除30分，最终分值作为其工作成绩的考核评价结果 ......
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