摘要：目的 ：探讨“品管圈”活动在提高导诊效率中的应用与效果。 方法： 2013 年1 月贵宾导诊区进行品管圈活动的推行工作，成立品管圈组织，确立“提高贵宾导诊全程陪诊率”的课题，对活动前贵宾全程陪诊率较低的原因进行分析，拟定实施对策，并将活动前后的结果进行分析比较。结果： “品管圈”活动后，贵宾导诊全程陪诊率明显提高。结论： “品管圈”活动优化了服务流程、提高了贵宾导诊工作积极性、调整了科室设置、提高了体检者满意度。

    关键词： “品管圈”活动；全程陪诊率； 质量改进

    品管圈( quality control circle，QCC) 是同一工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，其优点是有利于发挥每个人的创造性思维，以便提高护理质量[1]。我院自2013年1 月将“品管圈”活动应用到特稿贵宾导诊全程陪诊率的改进工作中，收到满意效果。现将具体方法和体会报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料

    2013 年1 月我院开展“品管圈”活动，分别对活动开展前半年( 2012 年7 ～ 12月)100 例体检者及活动开展后( 2013年1 ～ 6 月) 100 例体检者是否实施全程陪诊及体检者和贵宾导诊护士满意度检查结果进行对比研究 ......