1.3 评价方法 采用自行设计的“住院患者护理服务满意度调查表”于患者出院前采用不记名方式进行评价，包括12个项目，按照满意记3分、一般记2分、不满意记1分进行单项选择。总分36分，得分越高表示患者对护理服务的满意度越高。

    1.4 统计学方法 应用SPSS19.0进行t检验。

    2 结果

    实施人性化管理前后患者满意度。(见表1)

    表1 实施人性化管理前后患者满意度比较

    3 小结

    马斯洛[8]说：患者与治疗者之间健康的人际关系乃是最好的心理药物 ......