摘 要：主要通过PDCA原理，将规范化患者满意度调查档案作为基础，有效进行数据挖掘、数据整理以及数据分析，针对医疗服务质量管理改建的目标以及方向进行有效明确，有效研究具体的改进方法，针对质量改进措施表现出的有效性进行认真评价，针对科室人员以及管理人员有效实施考查，最终有效创建科学评价体系，有效实施质量管理，突出其有效性以及文化性，最终将医院医疗服务质量以及患者的临床满意度有效提高。

    关键词：规范化患者满意度调查档案；质量改进；PDCA

    在进行医院每项管理的过程中，档案管理具有重要的意义。通过对患者实施满意度调查，针对医院质量改进表现出显著的促进作用。通过对调查数据进行分析，针对患者的需求可以有效满足，针对质量改进方向进行有效明确，针对质量改进有效性进行有效明确，最终对相关人员进行有效考核【1】。根据PDCA原理，在固定时间对档案资料实施整理以及分析，最终针对质量改进重点进行有效明确，并将相关改进措施有效落实，现针对规范化患者满意度调查档案与质量改进中的有效应用予以综述。

    1、调查档案内容以及管理

    我院将患者满意度调查档案管理以及充分利用，作为我院质量管理的主要内容，并且进行有效策划。针对患者满意度调查档案内容主要包括：质量管理委员会组成以及相关的文件变动，患者满意度调查管理程度以及相关的文件修订，患者满意度调查表以及相关指标体系的修改以及文件的批准等【2】。

    以往针对患者有效调查满意度后，主要为对每次调查结果实施统计，于院务会上有效实施讲评 ......