图文并茂便民措施在肝胆外科病房管理中的应用研究
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摘要：目的探讨图文并茂便民措施在肝胆外科病房中的应用效果。方法将病区的各种便民措施以图文并茂的形式展示在病区的墙壁上，以供患者及家属了解，提高便民设施的利用率。结果通过新型便民服务的应用，患者满意度提高，便民设施利用率提高，病区投诉降低。结论新型便民措施是提高病区护理质量的方法与手段，是优质护理发展的必然，是等级医院评审的必备条件。
关键词：肝胆外科；应用；图文并茂
医疗行业面临着极大的冲击和挑战，服务水平已成为衡量医疗整体水平和保持医疗市场竞争力必不可少的因素【1】。在医疗技术水平、管理质量、医疗环境同步提升的同时，如何为患者提供更加全面的优质服务，已成为我院重点关注的内容。创造我们自己的护理服务品牌，为提高病区的服务质量，我科吸纳新的服务理念，转变服务意识。从人性化的角度，采取了一系列的新型便民服务措施。现将具体内容报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我科是大型综合性三级甲等医院的内科片系统。主要收治消化系统疾病，就诊对象大部分都是农村患者，具体比例：农村患者占88%，城市患者占12%。由于大部分为农村患者，导致医务人员解释工作需要反复，甚至由于语言的障碍需要比划式的非语言沟通。为了方便患者及家属，方便医务人员，符合等级医院评审要求，我们采取了一系列便民服务措施。
1.2方法
1.2.1规范培训等级医院评审内容临床培训老师制定培训计划，科室所有护士参与学习，并签名。医院制定优质医院创建工作文件汇编，电子版发到科室QQ群内供所有人学习。领会精神，学习细则。
1.2.2结合等级医院评审标准，制定便民措施。具体方法如下：①将便民措施以图文并茂的形式制作，并张贴到科室的墙壁上。我们从版面色彩、内容和文字大小、图片大小，视觉舒适度，张贴的位置等多方面考虑。②便民用物如：电吹风、座便椅、充电器、吸管、指甲剪、一次性水杯、针线包等 ......
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