加强门诊导诊分诊工作和服务质量管理策略
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摘要：目的：分析巡视管理模式对提高门诊导诊和分诊工作服务质量管理的效果。方法：回顾性分析我院门诊导诊和分诊服务工作中开展巡视管理模式前后护士护理质量考核项目变化情况。结果：实施后护士行为规范、护理安全管理、消毒隔离质量、健康教育质量、患者安全运送质量、分诊护理质量、导诊护理质量等各项指标均高于实施前，实施前后相比P<0.05，差异有统计学意义。结论：在医院门诊导诊和分诊工作中实施巡视管理模式，对加强护理工作服务质量，显著提高服务水平具有重要的作用，值得临床推广使用。
关键词：门诊导诊；分诊；服务质量
在我国社会不断发展进程中，使得人们法律与健康意识也随之提高，所以医院患者已不只是满足于身体疾病护理，而且还必须要求临床护士提供精神、生理以及心理等全方位临床护理需求。巡视管理模式在门诊导诊和分诊工作中实施的最终目标是为患者提供全方位、高质量的服务[1]。下面本研究为了进一步探讨巡视护理在门诊导诊和分诊工作中实施对服务质量管理的影响，对我院门诊部2012年2月实施巡视护理前和实施后的服务质量进行分析，具体报告如下：
1 临床资料与方法
1.1 临床资料
我院开放床位600张，其中每年门诊部接受病人大约在50万例左右。门诊部护士主要承担分诊、导诊、健康教育等相关工作职责。门诊护理人员共10名，其中护士年龄在22岁~54岁，平均年龄为34.52±3.68岁，学历本科2人，大专6人，中专2人。
1.2 方法
我院门诊部在2012年2月开始实施巡视管理模式，其中巡视管理模式实施方法为：(1)首先根据门诊工作特点制定门诊导诊、分诊服务工作职责、流程以及制度，如巡视管理制度、查对制度、交接班制度，然后我院门诊部制定科学、合理、规范的工作流程 ......
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