摘要：目的：通过在全院护理质量管理中引入品管圈活动，营造科室护理人员人人参与科室管理的文化氛围和团队意识，提升护理服务质量和护士综合素质，提高患者满意度，从而改变护理质量管理由上而下的管理模式。方法：成立品管圈，利用PDCA的循环理论，剖析现状问题，分析原因，设定活动目标，制定相应的对策并实施，并评估活动的效果。结果：提高了护理人员工作的积极性，主动性，责任心，增强了合作意识和团队精神，使护理服务质量及患者满意度显著提高。结论：品管圈作为一种管理工作模式，能充分调动护理人员的积极性，主动性和创造性，增强主人翁意识，对促进护士之间的交流与合作，提高患者及家属对护理工作的满意度，深化优质护理服务都有一定的促进作用。

    关键词：品管圈 护理质量管理 体会

    品管圈是由同一现场的人为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发地组织一个小团体，或者有意识将此类人员组织在一起，相互商讨质量管理的相关问题，应用品管的统计方法进行分析，解决工作场所发生的问题，达到业绩改善之目标[1]。

    1.资料

    我院2011年11月成立了品管圈推行委员会，全院护理单元共成立了9个品管圈，通过近三年努力，共完成选题26项，今年6月份第三期品管圈期未成果发布会如期完成 ......