沟通技巧在优质护理实施中的重要价值研究(1)
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摘要：目的：探析优质护理中实施有技巧沟通交流的效果的临床价值。方法 ：选取本院2014年6月～2014年9月期间收治的58例患者，采用随机数字表法将其分为2组，每组29例，对照组给予常规沟通方式，干预组行技巧性沟通交流， 对比两组患者对护理服务满意情况。结果：干预组沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、患者满意度明显高于对照组(P<0.05)，干预组投诉率明显低于对照组(P<0.05)。结论：优质护理开展过程中有技巧性沟通交流能有效降低护理投诉率，提高患者对护理服务的满意度，值得在护理实践中大力推广和实施。
关键词：沟通交流；技巧；优质护理；效果；临床价值
护理人员是医疗服务行业行为主体之一，护患关系发生了重大转变，护患矛盾日趋加剧[1]。有临床资料报道[2]，约有70%医疗纠纷的发生根本原因在于医-护-患沟通不足密切相关。护患沟通是护理人员和患者间信息和情感传递过程，是多种变量不断相互作用的过程，也是导致护患双方在生理、情感、社会等方面发生转变的过程。自2010年卫生部于全国护理会议启动让护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动以来，良好的护患沟通在优质护理实施过程中发挥着极其重要的作用[3]。本院加强护理人员沟通技巧的培训，提高护理人员的沟通技巧，赢得患者的信任，便于更好的开展各项护理服务，为患者提供优质的护理服务，提高护理质量，取得了显著的效果，现将结果报道如下。
1 资料和方法
1.1 一般临床资料
本次研究笔者选取本院2014年6月～2014年9月期间收治的58例患者为研究对象，采用随机数字表法将其分为2组，每组29例，对照组中男19例、女10例，年龄25～60岁 ......
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