中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2007)11-0143-02

    我院急诊科是医院全天候对外开放的窗口，是抢救危重病人的主战场，急诊科又兼全院门急诊的静脉输液、肌注、抽血。护士工作的特点是：工作量大，时时刻刻都要眼勤、手勤、腿勤，很少有坐的机会，易产生疲倦、劳累。患者的特点是：因挂号、交费、检验检查、取药、治疗等繁琐的手续和排队等候以及因生病耽误工作、学习等原因，容易产生不耐烦、焦躁易怒情绪，稍有不满常会把生病引起的诸多烦恼冲着护士发泄，因而，我科也成了病人和护理人员之间产生矛盾，纠纷的高发区，护患之间不易建立良好的关系。而如何建立良好护患关系，提高病人的满意度，这就要求我们护理人员灵活运用语言沟通及非语言沟通的技巧和病人进行有效的交流，取得患难与共的信任和支持，从而建立一种和谐的新型护患关系。

    1 加强护士情商的培养，保持良好的情绪，主动热情的迎接病人

    情商是情绪商数，主要是由情绪的自我认识，自我控制，自我驱策能力和对他人情绪识别及适度反映能力组成 ......