[摘要] 随着医疗服务纳入消费法，病人的自我保护意识越来越强，对医疗服务的需求期望也越来越高，因此，我们从接待新入院病人，解释清单收费过程，熟练进行各项护理技术操作，加强护患沟通，全面做好健康教育等方面，为住院病人提供高品质的护理服务，以提高住院病人的满意度。

    关键词：提高 住院病人 满意度 做法与体会

    中图分类号：R473文献标识码：B文章编号：1729-2190(2007)11-0114-02

    提高住院病人的满意度是新形势下医院发展的需要，也是创建和谐护患关系的前提。在临床护理工作中，我们从护士服务，技能，护患沟通等方面进行改进，提高住院病人的满意度，取得较好效果，现介绍如下：

    1 主动热情接待新入院病人，建立良好的第一印象

    人患病之后，不但躯体上发生变化，心理上也经受着折磨，他们都希望获得他人的同情与理解，希望在医院能得到认真的治疗和护理，期望能早日康复，病人入院时护士作为第一位接待病人的工作人员，更应该理解病人的这种心理，做到立即起立微笑 ......