中图分类号：473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2007)12-0169-02

    在当今临床护理工作中，特需病房护士常常只注重在学历方面的追求，偏重于护理专业知识、操作技能学习，而忽视了护患交流艺术、心理沟通能力的提高，由此常会因护患之间的误会而引起病人不满、投诉，甚至引发不必要的医疗纠纷。我在特需病房工作的几年中，通过医学心理学、护理伦理学、法律等方面的再教育，并结合临床

    护理工作，深刻体会到护患沟通的重要性，对特需病房护士在护患沟通方面存在的问题和对策，分析如下：

    1 特需病房护士在护患交流、沟通方面存在的问题

    1.1 特需病房护士沟通技巧缺乏

    很多特需病房护士在接待新病人、询问病史、巡视病房的时候，没有考虑到换位思考，讲话直接、草率，不注意自己的神态、语音、语调，不考虑病人的病情、感受，不注意保护病人的隐私等，从而不能给病人留下良好的第一印象，有时还会造成病人不耐烦，他们通常会说：“你们怎么象在调查户口呀？”其实特需病房应给病人一种“家”的归属感。

    1.2 特需病房护士缺乏与病人、家属的沟通

    特需病房护士通常都以工作量大为由 ......