2.5 调动患者的积极性

    密切配合是护患沟通的基础，若得不到患者良好的配合，即使护理人员选择了良好的时机，最终也孤掌难鸣、纸上谈兵，难以达到预期的效果。患者对护理人员的信任度及自身性格特征对护患沟通影响是很大的，如性格内向、固执任性的患者沟通起来比较难，如何争取患者的主动，护理人员要做细致耐心的工作，必须与沟通对象建立良好的人际关系并使之主动参与治疗护理的全过程,而建立良好护患关系的前提就是信任。 信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护理人员进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提，尊重患者及家属人格，为病人提供优质服务(即护理人员的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等)，加深患者对护理人员的信任。

    2.6 提高护理人员的应急和处事能力

    护理人员遇到特殊情况，如在工作中，遇到个别缺乏修养的患者或家属，在不合理要求未达到时谩骂护理人员 ......