[摘 要] 目的 讨论临床护理工作中沟通技巧在避免护患纠纷中的应用。方法分析护患纠纷引发的常见原因，对提高我科护理人员的沟通能力提出相应的措施。结果随着护理人员沟通能力的提高，我科从2007年1月以来减少了护患纠纷的发生。结论沟通技巧在临床护理工作中的应用，可提高病人的满意度、提高医院的整体护理质量，避免护患纠纷的发生。

    关键词：沟通技巧 护患纠纷 应用

    中图分类号：473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2007)12-0170-04

    随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求及健康观念也有了很大的提高。我们发现，在临床工作中，许多纠纷的发生与护患沟通障碍都有着直接或间接的关系，因此,良好的护患沟通成为了护理工作中至关重要的内容。护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容。患者本身就是一个很敏感的群体，护理工作中，护理人员用词不当，态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生，甚至会延误病情。良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能,早日得到康复。2007年1月，我科在认真分析引发护患纠纷原因的基础上，通过进行沟通技巧培训，加强细节管理，减少了护患纠纷的发生，取得了较好的效果，现报道如下。

    1 护患纠纷引发的常见原因

    1.1 护理人员的服务意识欠缺

    在临床中，护理人员与病人接触最多，但由于受传统的以“疾病为中心”的护理模式的影响 ......