关键词：护患沟通 护理纠纷

    中图分类号：R197.32 文献标识码：B 文章编号：1672-5085(2008)5-0115-01

    随着人们文化生活水平的提高及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。目前护理纠纷的发生呈上升趋势，成为当前社会矛盾的热点和难点。在临床工作中真正因护理差错或护理事故的纠纷是微乎其微的，许多纠纷的发生均与沟通障碍有着直接或间接的关系。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态，我们从以下几个方面进行分析和处理，为预防护理纠纷的发生起到积极的作用。

    1 护士与患者之间的交流特点与形式

    1.1 护患交流的特点

    护患交流不同与一般的社会交流，它以患者为中心，属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的交流，交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解认识，有助于医疗工作的顺利进行。交流的特点应该是态度温和慈祥、语言亲切耐心易懂 ......