团结协作互测表在护理管理中的创新与应用
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[摘要] 目的 通过沟通及应用“团结协作互测表”，建立有效的激励机制，增强科室凝聚力。方法采用人人参与填写“团结协作互测表”，对每位护士进行综合评价及考核。结果全科护士团结协作性显著加强，有效激发了护士的工作积极性，提高了护理质量，使医生和患者对护理工作的满意度显著提高。结论通过应用“团结协作互测表”有效提升了护理质量和工作效率，值得推广。
[关键词]协作 考核 管理
中图分类号：R197.324 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2008)8-0174-02
随着现代管理理念的快速更新，“人性化管理理念”及“以人为本”管理理念的相继出台，管理者越来越重视团体协作精神及科室文化建设，激发护理人员潜能的发挥，但如何为护理人员营造良好的工作氛围，增强团体团结协作、凝聚力，是护理管理者努力探索的课题之一，也是全面提高护理质量的重要保证。
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我科自今年5月至10月结合本科室特点，制作了“团结协作互测表”，收到了良好的效果，汇报如下：
1一般资料
我科现有护士11人(不含护士长)，其中正式护士5人，合同制护士6人，平均年龄28岁；职称：主管护师1人，护师5人，护士5人。
2方法
采用无记名方式填写团结协作互测表见表一，护士长不参与填表，本人可以选自己，按要求填写后投入指定的票箱，由二人(科护士长和护士长)统一收回，统计结果，为真正起到促使护士们彼此间愉快合作，减轻心理压力，本考核结果只公布前5名合作愉快者名单，并予以奖励。见表一
今年5月至10月共发放问卷63张。
3结果
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经过半年的实践，取得了比较显著的效果。见表二
我科2006年护理质量5月至10月平均分为97.86%；通过这6个月的临床实践，2007年5月至10月平均分为99.39%。全体护士的工作热情高涨，积极性、主观能动性和相互团结协作均较前大有改观，工作效率大大提高，无一人无故请病事假，而义务加班加点频次达100余次，而且大家踊跃献计献策20余项，均被采纳应用于临床，效果较好。尤其是后3个月，工作量猛增，(出入院病人较前增加了18%)，且重病人较多，护理人力同前，则尤显人力不足，但大家齐心协力，共度难关，毫无怨言，大大提高了工作效率，优化了人力资源，确保了护理安全。
4讨论
“团结协作互测表”的应用有利于促进团队协作精神，并激发护士的工作积极性。由表二看出整个团队的“合作最愉快者”的提名率差距缩小，曲线渐平坦，年轻的护士和以前团结协作稍差些的护士均有明显的进步；表三看出本岗位职责和集体协作方面明显提高，业务能力方面还有待进一步加强。
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末位淘汰制是一种过份的竞争，有时是不利于企业发展的一种考核机制。“团结协作互测表”的应用采用的是正向激励机制，只公布前五名合作最愉快者，目的是通过相互督促，促进科内人员团结协助，护士长在与不在一个样，以致养成良好的习惯，进而自觉养成“慎独”精神；同时促使大家群策群力，勤于思考，努力工作，而无末位之说。对于考核中存在的问题，针对原因单独沟通、分析，以便其在今后的工作中改进。
管理活动应重视人的因素，做到以人为本，创造良好的组织氛围和工作环境[1]。在管理中，不能只片面地强调竞争，而应同时提升全科护士的综合素质，即要有竞争又要有合作，才能为患者提供优质的服务。“团结协作互测表”的应用体现的正是“竞合双赢”的宗旨。
实施“团结协作互测表”后，从心理上激励了护士对工作的自觉性，主动性，加强了工作责任心，同时良好的氛围促进了护士才能的发挥，大家踊跃参与管理，层层把关，相互提醒，相互指正，保证了护理质量，使工作效率大幅度提高。
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病人满意度(外部满意度)是医院管理中的一项重要评价内容，也是对护理工作最客观、最公正的评价[2]。今年5至10月病人满意度均保持在99.5%~100%，口头表扬及来信表扬10余次，锦旗4次，医生满意度(内部满意度)也有提高，科主任曾多次肯定护士的成绩。
“团结协作互测表”的应用同样促使大家主动获取本专业的新知识、新技术、新方法，不断培养自己的挑战现实，不墨守成规、因循守旧的创新精神和创新能力。
在应用“团结协作互测表”积极营造良好的工作氛围与提高绩效过程中，护士长必须要加强沟通，阐明实事求是填写互测表的目的，是为了增强集体的凝聚力，力争创建和谐团体，是为了充分发挥每个人的特长，积极进取，不断创新，提高大家的综合素质。
总之，在护理管理活动过程中，“团结协作互测表”着重体现为团队精神的建设，把积极协作的良好氛围、科室文化作为保证护理质量的一个重要方面来抓，积极为护士营造一个良好的工作氛围，增强集体凝聚力，使大家心
往一处想，劲往一处使，充分发挥大家的积极性和创造性，无一人掉队，这才是真正的管理效能最大化。
参考文献
[1] 陈淑华.《人本论在护理管理中的应用》[J]. 黑龙江医学，2007.08.
[2] 钱姜秋.《新型护理管理模式下如何做好护士长工作》[J]. 中国实用护理杂志，2004.09 ., 百拇医药