人性化护理服务在临床工作中的应用
中图分类号：R473 文献标示码：A 文章编号：1729-2190(2008)8-0184-02
人性化护理在现代护理中被重视，并被广泛应用于临床。入世后医疗性服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争，也是时代发展的需要。在护理工作中强调人性化的护理，为二十一世纪医院护理带来的新思维、新理念，也是护理工作的必然趋势。谁赢得了服务质量，谁就赢得了病人，谁就赢得了成功和发展。人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性化照护”护理模式发展而来。所谓“人性化照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化护理，为其提供优质、高效、一流的服务。
护理作为一门科学、一门艺术，它是一种与专业实践紧密相关的学科，其基本属性是医疗活动，从属于服务性的范畴，具有一定的专业性和特殊性。因为服务对象是有生命的人，所以它既是关怀照顾的专业实践，又是真诚服务理念和责任的体现，是立足于学问、理想和理论基础之上的、直接为人民的健康提供最佳服务的专业，是一种特殊的人对人的服务。
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良好的护理必须充分考虑到护理者与被护理者的人性，而人性是人的自然属性和社会属性的统一。二十一世纪医学服务模式倡导以病人为中心、全方位的护理，要求更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理。
开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，在病人的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理。因此，要求临床护士深入地学习和认识人性化护理的实质和内涵，改变施护观念及行为，走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和病人进行深入地交谈，了解病人、询问病情，想方设法解决病人的健康问题；充分尊重病人的尊严和对治疗、护理操作的自主选择权，做到知情同意，学会换位思考，适时表达出对病人的理解与同情和必要的告知，为患者提供医疗费用日清单，让病人明明白白消费，倡导以人为本的思想，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得病员、提高护理效益的关键。
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树立护士良好形象是开展人性化护理的首要因素。对临床护士来说，护理工作的对象是各种各样的病人，每个病人的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与病人接触的时间，与病人、家属联系也多于医生，在整个医疗工作中扮演着多重角色。因此，要求临床护理人员应该注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力；临床护士要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间、挽救生命。尤其强调时时处处给予患者人文关爱和服务，让患者、家属满意，提高护士外在形象，从而为医院赢得声誉和病员。
护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。临床上每位护理人员要想真正做好人性化护理工作，单凭事业心焕发起来的热情是不够的，还必须较全面的掌握医学、护理学、人文学和社会学等知识，才能按照科学道理更快更好更全面地为患者健康服务。因此，临床护士要加强继续教育，积极参加护理专科、本科的自考和函大教育，培养良好的兴趣和爱好，多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息，掌握护理新知识、新技术，培养和提高护理研究和实践能力，提高综合素质
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护理工作的职业特点决定了护士每天要与人打交道，而且很多时间是与疾病缠身的患者打交道，使用诚恳、体贴、安慰、鼓励性的语言，能给患者带来战胜疾病的信心与勇气，常言道：“良言一句三冬暖”。因此，医院在护理服务中要大力开展、推广优质服务模式，要求全院护理人员力求做到：(1)“七声”，即病员来有迎声、去有送声、治疗时有称呼声、合作后有谢声、遇病员有询问病情声、操作失误时有道歉声、接电话时有问候声；(2)“六心”，即热心、爱心、耐心、细心、责任心、同情心；(3)“四动”，即主动介绍、主动帮助、主动征求意见、主动反馈意见；(4)“三勤”，即勤观察、勤动手、勤动口。
在语言沟通时，要做到亲情化 “请、您好、对不起、很抱歉”虽然是比较规范的文明用语，但是在临床护理实践中，仍然显得有点儿生硬。根据人性化护理服务的要求，建议各护理部门要制订符合专科实际的语言规范，如对患者“不要说等一会儿，要说马上来；不要说试试看，要说尽我最大努力；不要说没事，要说我们会及时观察”。对老年患者可称老大爷、老大妈，对青少年患者可称小妹妹、小弟弟等；对一些特殊的患者，还要根据其家属或来访者的称谓而称呼患者，如某局长、某经理等。总之，护理人员在与病患者的语言沟通交流时，要处处体现患者就是自己亲人的感觉。遇到患者情绪激动时，特别讲究言语沟通，首先要有耐心，然后再给予冷静处理，从而把亲情化融入护理的每一个细节之中，让患者体会到护理人员真诚的爱心与呵护。
通过人性化护理满足病人的护理需求，能够大大提升护理的服务质量，规范护理服务行为，树立护士的良好职业形象。真正体现把方便让给病人、把温馨留给病人、把爱心献给病人的理念，建立和谐统一的新型护患关系，为病人提供全员、全程、全方位的优质服务，让病人真正舒心满意。护士耐心、细致而注重细节的护理赢得病人的赞誉，赢得医疗市场。, 百拇医药
人性化护理在现代护理中被重视，并被广泛应用于临床。入世后医疗性服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争，也是时代发展的需要。在护理工作中强调人性化的护理，为二十一世纪医院护理带来的新思维、新理念，也是护理工作的必然趋势。谁赢得了服务质量，谁就赢得了病人，谁就赢得了成功和发展。人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性化照护”护理模式发展而来。所谓“人性化照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化护理，为其提供优质、高效、一流的服务。
护理作为一门科学、一门艺术，它是一种与专业实践紧密相关的学科，其基本属性是医疗活动，从属于服务性的范畴，具有一定的专业性和特殊性。因为服务对象是有生命的人，所以它既是关怀照顾的专业实践，又是真诚服务理念和责任的体现，是立足于学问、理想和理论基础之上的、直接为人民的健康提供最佳服务的专业，是一种特殊的人对人的服务。
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良好的护理必须充分考虑到护理者与被护理者的人性，而人性是人的自然属性和社会属性的统一。二十一世纪医学服务模式倡导以病人为中心、全方位的护理，要求更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理。
开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，在病人的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理。因此，要求临床护士深入地学习和认识人性化护理的实质和内涵，改变施护观念及行为，走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和病人进行深入地交谈，了解病人、询问病情，想方设法解决病人的健康问题；充分尊重病人的尊严和对治疗、护理操作的自主选择权，做到知情同意，学会换位思考，适时表达出对病人的理解与同情和必要的告知，为患者提供医疗费用日清单，让病人明明白白消费，倡导以人为本的思想，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得病员、提高护理效益的关键。
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树立护士良好形象是开展人性化护理的首要因素。对临床护士来说，护理工作的对象是各种各样的病人，每个病人的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与病人接触的时间，与病人、家属联系也多于医生，在整个医疗工作中扮演着多重角色。因此，要求临床护理人员应该注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力；临床护士要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间、挽救生命。尤其强调时时处处给予患者人文关爱和服务，让患者、家属满意，提高护士外在形象，从而为医院赢得声誉和病员。
护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。临床上每位护理人员要想真正做好人性化护理工作，单凭事业心焕发起来的热情是不够的，还必须较全面的掌握医学、护理学、人文学和社会学等知识，才能按照科学道理更快更好更全面地为患者健康服务。因此，临床护士要加强继续教育，积极参加护理专科、本科的自考和函大教育，培养良好的兴趣和爱好，多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息，掌握护理新知识、新技术，培养和提高护理研究和实践能力，提高综合素质
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护理工作的职业特点决定了护士每天要与人打交道，而且很多时间是与疾病缠身的患者打交道，使用诚恳、体贴、安慰、鼓励性的语言，能给患者带来战胜疾病的信心与勇气，常言道：“良言一句三冬暖”。因此，医院在护理服务中要大力开展、推广优质服务模式，要求全院护理人员力求做到：(1)“七声”，即病员来有迎声、去有送声、治疗时有称呼声、合作后有谢声、遇病员有询问病情声、操作失误时有道歉声、接电话时有问候声；(2)“六心”，即热心、爱心、耐心、细心、责任心、同情心；(3)“四动”，即主动介绍、主动帮助、主动征求意见、主动反馈意见；(4)“三勤”，即勤观察、勤动手、勤动口。
在语言沟通时，要做到亲情化 “请、您好、对不起、很抱歉”虽然是比较规范的文明用语，但是在临床护理实践中，仍然显得有点儿生硬。根据人性化护理服务的要求，建议各护理部门要制订符合专科实际的语言规范，如对患者“不要说等一会儿，要说马上来；不要说试试看，要说尽我最大努力；不要说没事，要说我们会及时观察”。对老年患者可称老大爷、老大妈，对青少年患者可称小妹妹、小弟弟等；对一些特殊的患者，还要根据其家属或来访者的称谓而称呼患者，如某局长、某经理等。总之，护理人员在与病患者的语言沟通交流时，要处处体现患者就是自己亲人的感觉。遇到患者情绪激动时，特别讲究言语沟通，首先要有耐心，然后再给予冷静处理，从而把亲情化融入护理的每一个细节之中，让患者体会到护理人员真诚的爱心与呵护。
通过人性化护理满足病人的护理需求，能够大大提升护理的服务质量，规范护理服务行为，树立护士的良好职业形象。真正体现把方便让给病人、把温馨留给病人、把爱心献给病人的理念，建立和谐统一的新型护患关系，为病人提供全员、全程、全方位的优质服务，让病人真正舒心满意。护士耐心、细致而注重细节的护理赢得病人的赞誉，赢得医疗市场。, 百拇医药