关键词：健康体检过程 健康体检质量管理

    中图分类号：R473

    文献标示码：B

    文章编号：1729-2190(2008)10-0004-03

    运用过程方法进行质量管理，是国际上质量管理研究的成果。所谓过程方法，就是系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果^[1]。从定义可以看出，过程方法，首先是识别过程和这些过程之间的互相作用，其次是要管理这些过程。医院健康体检是一个复杂的活动，涉及到的科室、部门很多，流程复杂，怎样运用过程方法，对复杂体检流程中各环节过程的相互作用进行科学、准确识别和管理，以保证健康体检的质量呢？本文拟从以下4个方面作一阐述。

    1.体检前的活动过程与管理

    1.1参加体检的医务人员的确认、培训和管理过程对参加体检的人员必须全方位的综合考核，首先必须具备“二证一经历”，即相应的执业证、上岗证，一经历指必须具有5年以上的工作经历，另外还必须具有良好的服务意识和职业道德。体检工作同样是一种医疗行为，来不得半点马虎，上岗前必须经过专门的培训，考核合格方能上岗。培训内容包括：语言规范、操作规程、会诊要求、差错和纠纷的防范、体检、总检中相关法律法规知识及风险规避等等。

    1.2制定体检过程有效运作和控制所需的标准

    体检过程中的体检活动要满足规定的质量要求 ......