[摘 要] 目的 提高临床护士的护理服务质量。方法 通过举办各种培训班及会议交流等形式使临床护士能够满足护理岗位的要求。结果 临床护士的服务意识、法律意识进一步增强，知识面得到了扩展，带教水平有了新的提高。结论 全面提高护士素质是优化护理服务质量的重要保证。

    关键词：护士 素质 护理服务质量

    中图分类号：R473 文献标示码：B 文章编号：1729-2190(2008)10-0151-02

    随着健康的改变，护理观念和护理工作的模式已经发生巨大变化，新型的“以病人为中心”的整体护理模式使护士成为集预防、治疗、康复为一体的护理知识和护理技术的提供者、管理者和健康的教育者。而我国护理教育层次偏低的矛盾越来越突出，以中专学历为主体的护理人员队伍已无法满足护理岗位的要求，必须大力发展高职教育，加强护士的全面素质和综合能力培养，把目前的操作型人才转变为智能型人才、从业型人才转变为创造性人才。

    1 加强护理文化建设，提高护理服务质量

    护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织在特定环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则以及与之相应的制度载体的总和。在护理工作中强调“病人至上，满意第一”的原则，一切以病人的需求出发，由被动服务变主动服务，由主动服务变感动服务，开展知识化服务(健康教育)，个性化服务(个体需求)，知情服务(服务对象的知情参与)，温馨服务等，从而达到护理服务质量不断提高。

    1.1 树立良好的职业观

    通过录像、讲座等形式宣传护理界楷模 ......