中图分类号：R473.71 文献标示码：B 文章编号：1729-2190(2008)10-0165-02

    产妇临产后通常都会非常紧张，随着产程的进展难免会出现一系列复杂的情绪变化，如焦虑、恐惧、悲观甚至绝望等不良情绪。产科护理人员在为产妇提供护理服务过程中稍有不慎便会引起纠纷。

    1 产科发生护患纠纷的原因

    1.1 陌生的环境

    产妇临产后随着环境和生理上的变化使她们产生了或多或少的情绪变化。如环境不清洁，噪音过大、空气污浊等，首先使产妇对医院产生了怀疑与不信任。

    1.2 服务态度

    临产后腹痛加剧，加之陌生环境带来的情绪上的变化，此时护士的冷漠态度、迎接不及时、不主动介绍医生护士姓名，询问病史简短、语言不规范、助产士检查动作粗暴等成为发生纠纷的直接原因。

    1.3 缺乏有效的护患沟通

    人性化的护患沟通是护理工作的一个重要内容，它是产科护士与孕产妇共同寻求建立一种相互信任/尊重与配合良好的最有效的方法。及时有效的沟通可环缓解或消除产妇紧张恐惧的心理，很自然地把助产士当作自己可信赖的朋友 ......