浅谈如何在产科病房开展人性化服务
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[摘 要]目的 探讨如何在产科病房开展人性化服务。方法 改变以往的服务模式，转变服务理念，树立服务形象，优化服务环境，开展陪伴分娩，积极开展健康教育，开展产科延伸护理服务。结果 推行了产科人性化服务，患者满意度极大地提高，规范了护士行为，护士职业形象意识增强，防范了护理差错，提高了护理质量。结论 人性化护理作为一种新型的护理模式，经过护理观念的更新、优化服务环境、实施导乐分娩、做好健康教育等一系列措施，认为人性化服务在产科中的应用是符合孕妇家庭及社会需求的护理模式，是对产科护士提出的更高的护理要求。因此，不仅为患者提供了优质的服务而且极大地推动了护理事业的发展。把人性化服务很好地应用到产科，让每一位母亲都在家庭的关怀下顺利地迎接新生命到来，开展了人性化服务，提高了护理质量，让母婴在舒适环境中，真正让孕产妇心情舒畅地接受治疗和护理，取得了良好的经济效益和社会效益。人性化服务“以孕产妇为中心，以家族为主体”时时处处营造家族气氛，让家属及孕产妇以积极的心态参与围产期保健，体现了现代护理观，顺应了医学模式转变的需要，满足了孕产妇高层次需求，从而形成现代护理管理独特的风格。规范了护士行为，减少了医疗纠纷和医疗投诉，建立了和谐的护患关系，使护士转变了服务观念，变被动服务为主动服务，护士职业形象意识增强，改变了护士的工作方式，护士更关注产妇，对孕产妇的情况更了解，护理工作得到了孕产妇的好评，并防范了护理差错，从而保障了护理安全，提高了护理质量。
关键词：产科 人性化服务
中图分类号：R473.31
文献标识码：B
文章编号：1729-2190(2008)12-0146-02
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