导人文护理提高服务质量
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[摘 要] 护理服务是医疗工作的重要组成部分，其服务水平的高低和服务质量的优劣，直接影响着医院的声誉。为进一步深化医院管理年活动，树立以病人为中心的人文护理观，构建和谐护理文化，护理队伍围绕着病人提供充分体现“人性化”的护理服务，为树立良好的医院形象和提高医院的竞争力作出了积极的贡献。
关键词：人文护理 服务 质量
中图分类号：R473
文献标识码：B
文章编号：1729-2190(2008)12-0122-02
1 以病人为中心 树立护士的人文护理观 1.1 人文护理是对人的生存状况的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定[1]。护理人员要达到运用护理知识和技能为病人提供以病人为中心的整体护理是医院文化建设的核心内容之一，我院在实际工作中坚持以病人为中心的服务观念，培养护士爱心、耐心、细心和责任心，始终把“以病人为中心”作为培养护士职业道德素养的主线，贯穿于护理工作的全过程，通过每月的护士长会和专题讲座，不断强化护士的思想意识，使护士及时掌握护理学科新的工作思路和要求，明确医院护理质量管理的新思路、护理服务的标准和品质要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，提高全员参与意识、质量意识、服务意识和品牌意识。
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