中图分类号：R197.31

    文献标识码： A

    文章编号： 1814-8824(2007)-2-0026-02

    摘要:目的 在国有医院推行IS09001：2000质量管理体系，实现医院正规化管理。方法 建立IS09001：2000质量管理体系通过认证并有效运行。结果 实施三年，院各项指标逐年上升，平均住院日明显减少。结论 国有医院推行IS09001：2000质量管理体系有利于落实医院质量方针，提升医院品牌形象，患者满意度提高，市场竞争力增强。

    关键词 IS09001：2000 国有医院 效果

    医疗质量是医院的核心工作，是医院的生命线。随着社会经济的发展，人们健康意识的增强和医学摸式的转变，未来的医疗需求去向将是方便就医和择优就医。为此，市场给我们提出更高的要求，实施全面质量管理势在必行，我院抓住时机，2004年1月将IS09001。2000的质量管理方法引入医院，经过三年的实践，使医院工作更加规范化，制度化，人性化。我们充分体会到IS09001-2000族标准，有利于各个部门管理、各位员工明确职责，有利于“以顾客为关注焦点”，有利于各环节质量的控制，有利于促进医院质量改进。

    1 资料与研究方法

    本院属综合性的二级甲等医院，IS09001：2000运行三年多，资料来源真实，完整。

    1.1 实施方法与步骤

    1.1.1 成立组织结构 2004年1月在全院职工中经过充分酝酿和无记名投票方式 ......