2.3.4 经营人才欠缺，无相关经营指导 药店多元化经营，需要多元化经营方面的专业人才。如卖化妆品就得有懂得化妆品的营业员和管理人才。但目前在国内的药店中，多元化经营的专业人才奇缺，专业营销顶尖级人物更少。也很少让专业的管理咨询机构介入，且药店的经营管理者本身就缺乏这方面的意识。

    2.3.5 缺乏营销策划与传播手段 长期以来国内药店只卖药品，消费者已经认同了药店只卖医药相关产品的格局，倘若消费者在药店内看到洗衣粉、花生油之类的其它商品，反倒可能会认为药店主题模糊。此外，消费者对其他日用消费品的购买也都有固定的渠道，药店开始新的品类和服务项目时，没有能做到大型平价超市的营销企划、促销活动造势等，故很难有稳定的顾客群，消费者难养成在药店消费其他商品的消费习惯。

    药店多元化经营过程中的诸多问题有两大本质原因：一是药店经营人员没有建立现代营销观念，没有以消费者的需求为导向 ......