【中图分类号】R197.323

    【文献标识码】B

    【文章编号】1814-8824(2008)-11-0064-02

    随着时代的发展,人们的法制和维权观念的增强,医患纠纷的防范和处理是医院面临的一个大问题,我院针对易发生纠纷的因素制定了“五有服务及住(出)院患者满意调查”制度。从2002年起实施至今，六年来患者的投诉及纠纷事件逐年下降，平均住(出)院患者满意度79%，年收入也以每年40%以上的速度递增，此举为我院带来了巨大的两个效益的增长，现总结如下：

    五有服务：即入院有人接，检查有人陪，住院有人查，出院有车送，回家有人访。住(出)院患者满意度调查大致分为：对工作人员的仪表、态度、技术、医德医风等方面进行全面的调查。此表调查结果分为四级：“很好、好、一般、差”，“一般”不登在满意栏内，对于满意度大于90%的科室或者受到表扬的个人予以奖励，出现不满意或者差的科室及个人经调查核实后予以相应的惩处，其具体好处如下：

    1 五有服务带来的好处

    1.1 入院有人接减少了就医过程的繁琐增强了医患沟通的机会在接诊的路上医护人员已经大致了解了患者的病情 ......