随着人民生活水平的提高,人们的各种需求也越来越多,医疗模式也发生了重大的变化,以人为本的人性化服务在新的医疗模式下变得越来越重要,我科自2002年开展了以病人为中心的温馨服务、一站式服务等人性化服务以来,获得了良好的社会效益,现将管理体会阐述如下。

    1不断改善服务流程,营造方便就医的温馨环境

    急诊科收治的患者大多为突然发病或病情突然危重,为了方便急诊患者就医,我们设置了24小时畅通的绿色通道,急诊小区2002年改造后设有完整的医护体系,有内、外、妇、儿、五官、皮肤等急诊科室以及输液室、留观室、急诊药房、化验室、挂号收费室等。并设立了急诊预警系统,有重大院外抢救时便于提前作好抢救准备。抢救室内抢救仪器、设备和药品有专人负责,均处于良好的备用状态,抢救床都可方便移动,有利于抢救病人不用下床即可完成各种检查和治疗护理工作,并可直接送入病房、ICU、手术室等 ......