摘 要目的:探讨门急诊输液护患纠纷的原因及防范对策。方法:通过对我院2年来门急诊输液室所发生及潜在的护患纠纷隐患进行分析总结。结论:用法律意识约束护理行为、转变服务观念、提高业务水平、讲究沟通艺术及科室严格管理,能有效控制门急诊护患纠纷的发生,并取得显著成效。

    关键词门急诊;输液;护患纠纷;原因;防范

    随着社会经济的发展,法律建设的逐步完善,人民的文化素质也日益提高。再加上近几年来新闻媒体纷纷曝光以及各种舆论导向,患者维权意识增强,对护理工作提出了更高要求,门急诊输液作为医院窗口之窗口,患者流动性大、病种复杂、文化层次参差不齐,而护士工作量大、法律意识淡薄或防范过于谨慎、经验技术水平不过硬、责任心不强,使门急诊输液工作产生一定的护患纠纷隐患,现对其原因进行了分析并探讨防范对策。

    1纠纷发生的常见原因(即矛盾的双方因素以及静脉输液的特殊性)

    1.1护士方面的原因

    1.1.1法律意识淡薄

    长期以来,护理工作者只知道按照书上要求和医院规定实施护理操作,只知道这种操作有利于治疗病人,恢复病人的健康,完全不知违反这种规定操作所造成的后果已触犯了法律。另外,护理人员还缺乏对护理学科主动性、预见性、科学性认识,表现为工作懒散、淡漠,对自己的过失或不当作为轻描淡写,不够重视;在常规护理操作中主观臆断、随意性强,慎独精神差,违规操作却茫然不知 ......