摘 要静脉输液是患者接受治疗的重要途径,输液室的工作质量是护理服务工作的一个重要环节。为了满足人们对医疗服务更高的要求,使患者顺利接受并完成治疗,构建和谐医患关系,我院输液室以患者的需要为导向对环境、输液流程、常规护理等各个环节进行人性化改进,以满足患者的需求为目的,紧紧围绕“以人为本”的服务思想,更新服务理念,倡导并实施以人为本的人性化服务。

    关键词人性化;输液室;服务观念

    静脉输液是是最常见的护理工作之一,其快捷方便的优点被越来越多的患者所接受。为了使患者在最佳的身心状态下接受并完成治疗。通过良好的服务态度和规范仪表,精湛的护理技术,优化输液流程、完善便民服务措施,加强硬件设施的建设,为患者创造了一个舒适、温馨、愉快的输液环境,极大地丰富了护理服务的内涵,满足了患者的需要,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极作用。

    1人性化护理应用在输液室的必要性

    随着人们健康需求的不断提高,医学事业得到迅猛发展,护理服务也迎来了新的机遇和挑战,传统的以医护为主体的医患关系已不适应现今时代的发展。输液室是医院的一个窗口,护士的专业形象是医院的剪影。护士的服务留给患者的第一印象就是患者评价医院的院风、院貌及护理人员素质、服务质量的第一依据。人性化护理是依照人普遍的共同本质,提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。.随着医疗市场化的进程,原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求 ......